POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Transportes Pedro Mezquida S.L. queremos ofrecer información clara sobre el derecho de desistimiento, las devoluciones y los reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la normativa española y europea aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión dentro del plazo establecido a:

Correo electrónico: info@transportespedromezquidasl.es
Teléfono: +34 627 26 68 76

Deberá indicar los datos necesarios para identificar el pedido.

2. Condiciones de devolución

El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, acompañado de sus accesorios, documentación y embalaje original.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.

El derecho de desistimiento también se aplica a los productos adquiridos durante promociones o descuentos, salvo que concurra alguna excepción legal al derecho de desistimiento.

3. Plazo para realizar la devolución

Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir, salvo que Transportes Pedro Mezquida S.L. se ofrezca a recogerlos.

4. Gastos de devolución

En caso de desistimiento por decisión del cliente, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Debido al tamaño, peso y características de determinados productos, como contenedores, remolques y tractores cortacésped, estos productos pueden requerir un servicio de transporte especializado para su devolución.

Antes de organizar la devolución de un producto voluminoso, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones necesarias sobre el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.

No aplicamos gastos de reposición.

Cuando la devolución se deba a una falta de conformidad del producto o a un error imputable a Transportes Pedro Mezquida S.L., los costes necesarios para gestionar la incidencia serán asumidos conforme a la legislación aplicable.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución:

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en info@transportespedromezquidasl.es, indicando su número de pedido y su decisión de solicitar la devolución.

2. Nuestro servicio de atención al cliente le comunicará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

3. Los productos que por sus dimensiones o peso requieran transporte especializado deberán devolverse siguiendo las instrucciones facilitadas para evitar incidencias durante el transporte.

4. Cuando el cliente organice el transporte de devolución, recomendamos conservar el justificante y la información de seguimiento o transporte hasta que la devolución haya sido recibida.

Dirección de devolución:

Transportes Pedro Mezquida S.L.
Calle Argentina, 3
03690 San Vicente del Raspeig
Alicante, España

6. Reembolsos

Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor haya acordado expresamente otro medio y siempre que ello no genere costes adicionales.

Cuando corresponda legalmente, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y comunicaremos al cliente la recepción y tramitación del reembolso.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto que presenta una posible falta de conformidad, daños derivados del transporte o que no corresponde con el producto solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Puede escribir a info@transportespedromezquidasl.es indicando su número de pedido y una descripción de la incidencia. Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información que permita comprobar la incidencia.

Estas situaciones serán gestionadas de acuerdo con la garantía legal y los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

8. Contacto

Transportes Pedro Mezquida S.L.
CIF/NIF: B03336195
Calle Argentina, 3
03690 San Vicente del Raspeig, Alicante, España

Correo electrónico: info@transportespedromezquidasl.es
Teléfono: +34 627 26 68 76
Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00.